Les participants seront accompagnés tout au long de la formation par des suivis réguliers, des retours personnalisés et des évaluations pratiques. Les acquis seront vérifiés à travers des tests écrits, des études de cas et des simulations de situations réelles de vente omnicanale.
Définition et enjeux de l’omnicanalité
Évolution des comportements d’achat
Différences entre multicanal, cross-canal et omnicanal
Comprendre le parcours client
Les attentes du consommateur moderne
L’importance de l’expérience client
Vente en face-à-face (magasin)
Vente à distance (téléphone, e-mail)
Vente en ligne (chat, site e-commerce, réseaux sociaux)
CRM, outils de suivi client
Plateformes de e-commerce et de live chat
Réseaux sociaux et messagerie professionnelle
Construire un argumentaire adapté à chaque canal
Techniques de persuasion et de négociation
Gestion des objections et conclusion de la vente
Suivi post-achat et service après-vente
Mise en place d’un programme de fidélité
Analyse des retours clients pour améliorer l’offre
Simulations de vente sur plusieurs canaux
Études de cas concrets
Évaluation des compétences et feedback personnalisé
Conseiller(ère) de vente multicanal
Responsable e-commerce
Chargé(e) de relation client
| Métier | Revenu annuel moyen |
|---|---|
| Conseiller vente omnicanal | 22 000 à 32 000 € |
| Responsable e-commerce | 35 000 à 55 000 € |
| Chargé(e) relation client | 25 000 à 38 000 € |
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INSTITUT FRANCAIS DU NUMERIQUE
5 RUE DE CONFLANS, 94220 CHARENTON-LE-PONT
